追蹤
楊京展-理財規劃的世界
關於部落格
所有的美好,都是從一個任性的夢想開始~~~
傾聽您的聲音,回應你的需求,給您一股安心的力量。
  • 31411

    累積人氣

  • 2

    今日人氣

    0

    追蹤人氣

樂活保險 發揮雜貨店精神

現今社會的保險消費,似乎又回到過去雜貨店的熱鬧情景。在過去,雜貨店不僅是銷售日常用品的店舖,同時也是地方上各種資訊交換及討論的場所;雖然過去雜貨店常被形容為三姑六婆的聚會所,只發揮「東家長西家短」的八卦功能。但是換個角度想想,傳統雜貨店的這種純樸、樂活的經營方式,不正是現在虛擬網路社群的景象?因為網路提供了互動平台,讓志同道合者在網路上交誼,彷彿讓實體的雜貨店變成虛擬的網路社群。

在經過奢華之後,「節能減碳」已成為全球社會的普世價值,國際正掀起回歸自然、訴求環保的生活方式,這正是返璞歸真的「樂活」(L0HAS)世界,也是許多潮流人士追求的時尚生活方式。

另一方面,就保險業而言,因為財務工程興起,引發很多人的夢想:引用各種動態分析與風險控管工具,已使「報酬最大」及「風險最小」變成可能。但是,有些元素仍無法藉由量化而完全表達及預防,美國的「次級房貸」風波更吹醒投資大眾,重新思考「簡單是美」的儲蓄及保障行為,甚至認定購買保險應以保障的基本面為主。

現代人崇尚「樂活」的生活態度,應用在保險行銷上,就是回歸過去強調「互助」的社群生活型態;因為現代人開始崇尚「自助人助」的美德,保險消費者也希望透過保險商品,建立起保險公司與保戶間的親蜜連結。

因此,在資訊傾向消費者端的時代,要建立消費者對保險公司的信賴及喜愛,就必須要秉持「自助人助、返璞歸真」的保險核心價值,在網路發達的全球社會中,保險公司可將過去實體雜貨店淳樸的經營之美,改變成為虛擬的新興網路社群。

保險行銷的「雜貨店精神」充分表露人性真情的服務,同時滿足客戶各方面的需求;透過「雜貨店精神」的服務概念,消費者得到的不只是購買保險商品的滿足,還包括資訊交流與討論、敦親睦鄰、互信互助。也就是說,保險公司及其轄下的營業單位,可以把過去「雜貨店精神」應用到網路世界,建立起專屬於自己客戶族群的虛擬雜貨店,提供實體營業單位與虛擬網路社群並重的客戶服務。

在講求差異化的時代,保險公司若能創造專屬於自己的差異化服務,讓客戶任何保險及非保險的問題均可在此服務平台中得到解決,在實體營業單位及虛擬網路社群的樂活保險,就能緊緊抓住客戶的心。(作者是逢甲大學教授)

【2008/08/27 經濟日報】

相簿設定
標籤設定
相簿狀態